Client care
Frequently asked
questions.
Everything you need to know about our fragrances, delivery and returns.
Products
Apakah produk Savana sudah BPOM?
Seluruh produk Savana telah terdaftar di BPOM dan dibuat sesuai standar yang berlaku.
Apakah parfum Savana cruelty-free dan vegan?
Ya. Proses pembuatannya tidak menggunakan uji coba pada hewan maupun bahan turunan hewani.
Apakah parfum Savana unisex?
Koleksi dirancang untuk semua gender. Setiap varian memiliki karakter berbeda sehingga kamu bebas memilih berdasarkan preferensi.
Berapa lama ketahanan aromanya?
Koleksi Savana adalah extrait de parfum dengan ketahanan sekitar 8–12 jam, tergantung kulit, aktivitas dan lingkungan.
Shipping
Berapa lama waktu pengiriman?
Jabodetabek biasanya 2–3 hari. Di luar kota sekitar 4–7 hari kerja tergantung tujuan dan ekspedisi.
Apakah tersedia pengiriman internasional?
Ya, melalui Lion Parcel. Hubungi WhatsApp +62 887-0721-8009 untuk pemesanan internasional.
Bisakah alamat pengiriman diubah?
Alamat masih dapat diperbarui selama pesanan belum dikirim. Hubungi tim Savana secepatnya.
Returns
Bagaimana jika produk datang dalam kondisi rusak?
Laporkan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima dengan nomor pesanan, video unboxing dan penjelasan kendala.
Produk apa yang tidak dapat dikembalikan?
Produk yang sudah dibuka atau digunakan, produk promo atau hadiah, serta pengajuan yang melewati batas pelaporan.